Wacha Estudio
Operado por Aplicando Ideas, S. A. de C. V.
Última actualización: 30-12-2025
La presente Política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los productos comercializados por Wacha Estudio, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), disposiciones de PROFECO y las reglas de operación de pagos con tarjeta a través de Openpay México.
1. Identidad del proveedor
Nombre comercial: Wacha Estudio
Razón social: Aplicando Ideas, S. A. de C. V.
Giro: Venta y promoción de muebles y accesorios para el hogar
Correo de atención: hablemos@wachaestudio.mx
Teléfono / WhatsApp: 5541787371
Sitio web: https://wachaestudio.mx
2. Cancelaciones
2.1 Cancelación antes del envío o fabricación
El consumidor podrá solicitar la cancelación sin penalización siempre que:
El producto no haya sido enviado,
No se haya iniciado su fabricación, personalización o acondicionamiento especial.
La solicitud deberá realizarse por escrito al correo de atención, indicando:
Número de pedido
Nombre completo del comprador
De conformidad con la LFPC, la cancelación será atendida sin cargos adicionales cuando proceda.
2.2 Productos sobre pedido o personalizados
Conforme al artículo 92 Ter de la LFPC, los productos que:
Sean fabricados bajo pedido,
Incluyan personalización en medidas, acabados, materiales o colores,
NO podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de producción, ya que se elaboran conforme a especificaciones expresas del consumidor.
Esta condición se informa de manera clara antes de realizar el pago.
3. Devoluciones
3.1 Casos en los que procede una devolución
El consumidor podrá solicitar devolución únicamente cuando:
El producto presente defectos de fabricación, o
El producto entregado no corresponda con el pedido realizado.
3.2 Casos en los que NO procede la devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
El producto haya sido usado, armado o modificado,
Exista desgaste por uso indebido,
Se trate de variaciones naturales propias de materiales como madera, mármol, cantera o textiles (vetas, tonos, texturas),
El producto sea sobre pedido o personalizado, salvo defecto de fabricación.
3.3 Plazo para reportar incidencias
El consumidor contará con un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la entrega para reportar cualquier incidencia.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido,
Evidencia fotográfica clara del producto y empaque,
Descripción detallada del problema.
4. Productos dañados durante el envío
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega:
El consumidor deberá asentarlo en el comprobante de entrega del transportista,
No deberá usar ni instalar el producto,
Deberá conservar el empaque original.
La omisión de estos pasos puede impedir la procedencia de la reclamación.
5. Reembolsos
5.1 Forma de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán:
Al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o débito vía Openpay), conforme a las reglas del sistema bancario.
5.2 Tiempos de reembolso
El reembolso será procesado por Aplicando Ideas, S. A. de C. V. en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a su autorización.
El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del consumidor dependerá exclusivamente del banco emisor.
5.3 Conceptos no reembolsables
De conformidad con la LFPC y condiciones operativas de Openpay:
Los gastos de envío,
Costos logísticos,
Comisiones bancarias o de procesamiento de pago,
podrán no ser reembolsables cuando el servicio haya sido efectivamente prestado o el envío realizado.
6. Pagos con tarjeta, Openpay y contracargos
6.1 Uso de Openpay
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Openpay México, quien actúa como proveedor de servicios de pago.
Wacha Estudio no almacena información sensible de tarjetas.
6.2 Contracargos
Un contracargo es una reclamación iniciada por el consumidor ante su banco.
Antes de iniciar un contracargo, el consumidor se compromete a:
Contactar primero a Wacha Estudio para intentar una solución directa.
De acuerdo con las reglas de Openpay y del sistema bancario:
Los contracargos pueden presentarse hasta 180 días posteriores al cargo, y en ciertos casos hasta 540 días.
Openpay puede retener fondos para cubrir contracargos mientras se resuelve la controversia.
7. Prevención de fraude
Wacha Estudio se reserva el derecho de:
Solicitar información adicional para validar identidad o domicilio,
Cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude,
Reembolsar pagos cuando sea necesario para proteger al consumidor y al comercio.
8. Atención al consumidor
Para cualquier aclaración, queja o solicitud:
📧 Correo: [correo@wachaestudio.com]
📞 Teléfono / WhatsApp: [número]
🕘 Horario: [horario]
9. Aceptación expresa
Al realizar una compra en Wacha Estudio, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos, misma que se encuentra disponible de forma permanente en el sitio web.
✅ Recomendación final (estratégica)
Para blindaje total ante PROFECO + Openpay, te sugiero complementar con:
Política de Envíos y Entregas
Términos y Condiciones Generales del Sitio
Aviso de Privacidad Integral
Si quieres, puedo:
Unificar todo en un solo documento legal, o
Prepararlo en formato Word / PDF institucional,
O adaptarlo a venta 100% sobre pedido + instalación (ideal para muebles).
Solo dime cómo lo quieres entregar y publicar.